国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专(2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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