又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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