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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快(kuài)递(dì)近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进一(yī)步完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业(yè)平(píng)均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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