一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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