一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便(biàn行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，Chat行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的GPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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