一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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