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　　在拨号盘输入95311；

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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在美上市(shì)，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步(bù)维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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