又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软地肖指哪几个生肖？(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)地肖指哪几个生肖？软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调(diào)动(dòng)资(zī)金等(děng)一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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