11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日(功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一(y功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思ī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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