国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场钟南山为什么被说成钟百亿表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)钟南山为什么被说成钟百亿项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里钟南山为什么被说成钟百亿嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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