4月20日，作为(wèi)国(guó)内规模最大的民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责(zé)任报告，就(jiù)公司环境、社(shè)会和(hé)管治三个维度(dù)展开(kāi)详细汇(huì)报。新(xīn)奥(ào)股份践行ESG表现得(dé)到了(le)社会多方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可(kě)持续发展(zhǎn)，这个理念很(hěn)好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁(jié)能源(yuán)为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排(pái)放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下(xià)，能(néng)源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥(ào)股份(fèn)一(yī)方面积极主动履行(xíng)低碳减排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带(dài)动产业(yè)绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学(xué)管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部员(yuán)工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公司的每一位(wèi)员(yuán)工都有(yǒu)相关意识、决(jué)心(xīn)和实际举措(cuò)。为了(le)更好(hǎo)落实环(huán)保(bǎo)工作，新奥股份持(chí)续(xù)加强员(yuán)工节能环(huán)保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类低碳节能(néng)主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公司低(dī)碳(tàn)节能领域(yù)的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排(pái)放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消(xiāo)耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体系认(rèn)证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为(wèi)行业气候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三(sān)方咨询机(jī)构合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露(lù)天(tiān)然气产品全生命(mìng)周期碳排放(fàng)范围三测算工作，成为(wèi)国内能(néng)源行业周期碳(tàn)足迹的公(gōng)司。

　　综(zōng)合(hé)能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部(bù)分指出(chū)，公司秉持绿色(sè)发展的理(lǐ)念，全面(miàn)响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略(lüè)，并结合公司的业务(wù)范畴(chóu)，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决方案，为促进能源(yuán)、经(jīng)济(jì)、社会与环(huán)境的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解(jiě)决(jué)方案的综(zōng)合(hé)能源(yuán)销(xiāo)售及服务(wù)项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界上市(shì)公司研究院；数据(jù)来源：年度报(bào)告

　　在综(zōng)合能(néng)源业务(wù)方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交(jiāo)通四大(dà)业务(wù)矩阵，各业务组织(zhī)结合资(zī)源(yuán)禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏(fú)、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力(lì)图(tú)最大化(huà)利(lì)用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的(de)太阳能资源和接收站的冷能(néng)资(zī)源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施(shī)投运规模较大的光(guāng)伏设施位(wèi)于舟山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社(shè)会（Social）维度(dù)指出，公司(sī)依托安全(quán)数智化，实(shí)现全业(yè)务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运营管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生产(chǎn)安(ān)全和(hé)数(shù)智(zhì)安全(quán)双向赋(fù)能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息(xī)安(ān)全(quán)培(péi)训时(shí)长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息(xī)安全事故。此外(wài)，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数(shù)0件，承包(bāo)商百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程(chéng)为(wèi)核心(xīn)的多(duō)个公益(yì)慈善项(xiàng)目，并参与乡村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展(zhǎn)有(yǒu)着重(zhòng)要意(yì)义，新(xīn)奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业(yè)治理(lǐ)架构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加强(qiáng)风险管(guǎn)理机制(zhì)建设，保障公司的可持续发寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控(kòng)体(tǐ)系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面(miàn)综合(hé)的视(shì)角理解市场和客户的需求，提升公司决策水(shuǐ)平(píng)。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建(jiàn)立完(wán)善的风(fēng)险管控体系(xì)，保(bǎo)障公(gōng)司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优(yōu)质的服(fú)务。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理机制(zhì)，增加了(le)“客(kè)户(hù)满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真实(shí)性要求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流程与处理规则(zé)都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的(de)客(kè)户满意度(dù)为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢(láo)牢把(bǎ)握天然气(qì)大发(fā)展和产(chǎn)业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新(xīn)升级，在可(kě)持续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公(gōng)寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思司(sī)在(zài)管治、环境(jìng)及社会等多方面(miàn)的高质量(liàng)发展新(xīn)模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中(zhōng)国(guó)式现(xiàn)代化的能(néng)源产(chǎn)业新篇章。

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