一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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