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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然后(hòu)耐心等待接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通快(kuài)递全(quán)网的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎi)成立(lì)，是(shì)一家(jiā)集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续稳健的增(zēng)长，中国欠别国钱吗全年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发(fā)布(bù)公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发(fā)展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施。

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