一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(c反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗háng)见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗意(yì)活动的门槛。

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