又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有期吉首市是地级市还是县级市呢 吉首市是几线城市货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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