4月20日(rì)，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营能(néng)源企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长达(dá)72页(yè)的社会责任报告，就公司环(huán)境、社会(huì)和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出(chū)企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续(xù)发(fā)展，这(zhè)个理念(niàn)很(hěn)好地体现了企业公民(mín)的(de)社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足轻(qīng)重，特(tè)别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业(yè)绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生(shēng)态(tài)贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进(jìn)”的环境(jìng)管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位员工一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱都有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好落实环(huán)保(bǎo)工作，新(xīn)奥(ào)股份持(chí)续加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开展各(gè)类(lèi)低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员(yuán)工养(yǎng)成(chéng)低碳办公(gōng)及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳节(jié)能领(lǐng)域的(de)黏(nián)合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放(fàng)强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染(rǎn)事件与违(wéi)规行(xíng)为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社(shè)会(huì)及用户(hù)减排5288万吨(dūn)，全年(nián)环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权威第(dì)三(sān)方咨询机构合作(zuò)，开展了领先披(pī)露(lù)天然气产品全(quán)生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至(zhì)百亿，光伏(fú)发电装机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环(huán)境(jìng)部分指(zhǐ)出，公司秉持(chí)绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与(yǔ)能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解(jiě)决方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的(de)协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能(néng)源解决方案的综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营收表(biǎo)现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过公(gōng)司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及服务(wù)项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究(jiū)院；数(shù)据来(lái)源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府(fǔ)、客户绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大(dà)业务矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合(hé)资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大化(huà)利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量(liàng)。

　　依(yī)托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托(tuō)安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数智(zhì)安全(quán)双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工(gōng)百(bǎi)万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承包商(shāng)百万工时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)除了积极在安(ān)全生产方(fāng)面树立公司品牌外，公(gōng)司(sī)还积极开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素质工程为核心的多个公(gōng)益慈善项目(mù)，并(bìng)参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥(ào)股(gǔ)份及(jí)子(zi)公(gōng)司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于(yú)公(gōng)司(sī)未(wèi)来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司建立了(le)完(wán)善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断提升董(dǒng)事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设，保(bǎo)障公司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系(xì)。在多元(yuán)化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更(gèng)加全(quán)面综(zōng)合的(de)视(shì)角理解市场和(hé)客户的需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管(guǎn)控(kòng)，建立完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份重视客服团队(duì)综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专业、优(yōu)质的服务。公司优化(huà)客户投(tóu)诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理(lǐ)流(liú)程与(yǔ)处(chù)理规则都(dōu)进行闭环(huán)监督(dū)，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进行100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户评价，提升(shēng)客户体(tǐ)验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢(láo)把握天然(rán)气一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱大发展和(hé)产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管治、环境及(jí)社会等多方(fāng)面的(de)高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中国式现代化的(de)能源产业新(xīn)篇章。

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