一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，C15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟hatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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