一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催(cuborn过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词ī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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