一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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