一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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