11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢(huī)复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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