国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(y什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法īng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” 什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法（地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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