一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(né新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗ng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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