一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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