又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义='color: #ff0000; line-height: 24px;'>武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义t: 24px;'>武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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