国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì太深是一种什么体验，太深是不是不好)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tà太深是一种什么体验，太深是不是不好i)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧太深是一种什么体验，太深是不是不好(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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