4月(yuè)20日，作(zuò)为(wèi)国内规模最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会(huì)和(hé)管治三个维度(dù)展开(kāi)详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持(chí)续(xù)发展，这个(gè)理念很好地体现了企业(yè)公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出(chū)表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足(zú)轻重，特别(bié)是在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺(一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实(shí)环(huán)保(bǎo)工(gōng)作(zuò)主(zhǔ)体(tǐ)责(zé)任，明确内部员工的(de)环保职(zhí)责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作不只(zhǐ)是新(xīn)奥股份领(lǐng)导层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每一位员工(gōng)都(dōu)有相关意识、决心(xīn)和实际举措(cuò)。为了更好落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份(fèn)持续(xù)加强员工节能环保意(yì)识，发起低(dī)碳绿色(sè)办公的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各子公司组织开展各类低碳(tàn)节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进(jìn)员(yuán)工养成低碳办公及生(shēng)活(huó)的习(xí)惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境污染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询(xún)机(jī)构合(hé)作(zuò)，开展了领先披露天然(rán)气产品全(quán)生命(mìng)周期碳排放(fàng)范围三测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音rong>综合能源(yuán)营收规一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分(fēn)指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念(niàn)，全面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公(gōng)司的业务(wù)范畴，全面(miàn)探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)，为促进(jìn)能(néng)源、经济、社会与环境(jìng)的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年(nián)的年度(dù)报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及服务项目营收(shōu)表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合(hé)能(néng)源项目完(wán)成建(jiàn)设并(bìng)投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充(chōng)分运(yùn)用数智技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区(qū)、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域的太(tài)阳能(néng)资源和接收站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自身(shēn)运(yùn)营设(shè)施投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设(shè)施位(wèi)于(yú)舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年(nián)发电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智(zhì)化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智(zhì)慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全(quán)”的实践(jiàn)和落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时(shí)长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公司员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承(chéng)包商百万(wàn)工(gōng)时工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还(hái)积极(jí)开展以绿色(sè)工程、建校工(gōng)程、励志工(gōng)程和(hé)素质工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理对于公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部(bù)分中(zhōng)表明，公司建立了完善的(de)企业治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持(chí)续加强风(fēng)险管理机制建设(shè)，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格(gé)遵(zūn)守上市地(dì)的监管要求，持续(xù)完善(shàn)治(zhì)理架构及内部(bù)管控(kòng)体系(xì)。在多元化管制(zhì)方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场和客户的(de)需(xū)求，提(tí)升公司决策水平。其中，女(nǚ)性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公(gōng)司(sī)优化客户(hù)投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客(kè)户(hù)满(mǎn)意”管理(lǐ)原则(zé)，明(míng)确要求投诉调查过程须遵(zūn)循(xún)客观性(xìng)和真实性要求，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规(guī)则(zé)都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大(dà)发(fā)展和(hé)产(chǎn)业数智升级(jí)的重大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续发(fā)展理念(niàn)引(yǐn)领下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社(shè)会等多方面的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写中国式(shì)现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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