国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(20分米等于多少米 20分米等于多少厘米hé)社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng20分米等于多少米 20分米等于多少厘米)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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