又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交(j猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种iāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博易大(dà)师的猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种客(kè)服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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