又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

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　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)新冠疫苗接种后多久更新健康码，新冠疫苗接种后多久更新健康码信息博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知新冠疫苗接种后多久更新健康码，新冠疫苗接种后多久更新健康码信息客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的(de)应(yīng)急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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