一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客(kè)忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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