又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战='color: #ff0000; line-height: 24px;'>一共发生过几次世界大战，一共发生了多少次世界大战公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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