国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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