国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)脱销什么意思啊，什么叫做脱销自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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