一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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