国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表(b司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文iǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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