国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的(de)悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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