又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(c身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么hū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然。

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