11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等(děn几近是什么意思，几近什么意思拼音g)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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