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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团公(gōng)司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全(quán)年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的(de)增长，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证券(q勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？uàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建议并结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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