又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货(huò)公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也(yě)会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知。不删前女友的男人能要吗，男人为啥不删前女友截(jié)至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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