又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米yú)期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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