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　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提(tí)示(shì)，直(zhí)接说(shuō)出转人(rén)工或者人工(gōng)客服，等待转接至人(rén)工(gōng什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间)客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效(xiào)解(jiě)决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较(jiào)上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来(lái)最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发(fā)布(bù)公告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提(tí)升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国(guó)到上海地(dì)区的(de)快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部(bù)指导建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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