一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险(三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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