国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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