国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tàcac2制取c2h2，cac2形成过程电子式i)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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