一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 Ch除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗atGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户(hù)除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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