一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让(r20分米等于多少米 20分米等于多少厘米àng)客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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