11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的(de)服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者(zhě)称，“经核查大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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