又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的(de)技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记者。

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　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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